Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : août 2026
1. Notre engagement
La Clinique Masseo (« Masseo », « nous » ou « la clinique ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et à la confidentialité des informations que vous nous confiez.
La présente politique explique quels renseignements personnels nous pouvons recueillir, pourquoi nous les recueillons, comment ils sont utilisés, conservés et protégés, ainsi que les droits dont vous disposez à leur égard.
Cette politique est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Masseo a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question concernant cette politique, pour exercer vos droits ou pour formuler une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec :
Weena Legault
Responsable de la protection des renseignements personnels
Téléphone : 418-934-8377
Courriel : info@masseo.ca
3. Renseignements personnels que nous recueillons
Selon la façon dont vous interagissez avec Masseo, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services, notamment :
- vos coordonnées, comme votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel;
- votre année de naissance;
- les renseignements nécessaires à la prise et à la gestion de vos rendez-vous;
- les renseignements contenus dans votre bilan de santé et pertinents à la prestation de nos services;
- les renseignements que vous choisissez de nous transmettre lorsque vous communiquez avec nous;
- votre adresse courriel lorsque vous consentez à recevoir nos communications ou notre infolettre.
Lors de votre navigation sur notre site Web, certains renseignements techniques peuvent également être recueillis automatiquement par l’intermédiaire de témoins (« cookies ») ou de technologies similaires.
Nous limitons la collecte de renseignements personnels à ceux qui sont nécessaires aux fins pour lesquelles ils sont recueillis.
4. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements?
Vos renseignements personnels peuvent notamment être utilisés afin de :
- vous offrir des services de massothérapie adaptés et sécuritaires;
- créer, maintenir et consulter votre dossier client;
- gérer vos rendez-vous et vous transmettre les confirmations et rappels nécessaires;
- communiquer avec vous concernant vos rendez-vous ou nos services;
- vous transmettre notre infolettre ou certaines communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti;
- assurer le suivi administratif de nos services;
- répondre à nos obligations légales, réglementaires ou liées aux associations professionnelles de nos thérapeutes.
Nous n’utilisons pas les renseignements contenus dans votre dossier client à des fins de recherche, d’étude ou de production de statistiques.
5. Votre consentement
Lorsque requis, Masseo obtient votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels.
Dans le cas du bilan de santé, le consentement à la collecte des renseignements personnels est demandé distinctement avant que vous le remplissiez.
Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications de vos renseignements personnels en communiquant avec la responsable de la protection des renseignements personnels. Un tel retrait peut toutefois limiter notre capacité à vous offrir certains services lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à leur prestation.
L’inscription à nos communications promotionnelles et à notre infolettre est volontaire et vous pouvez vous en désabonner en tout temps.
6. Accès à vos renseignements personnels
L’accès aux dossiers clients est limité aux personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.
Chaque thérapeute autorisé dispose de son propre identifiant pour accéder à notre système de gestion des dossiers. Lorsqu’un thérapeute cesse de pratiquer à la clinique, son accès est révoqué.
Vos renseignements personnels peuvent être accessibles aux membres de notre équipe ou aux thérapeutes de Masseo lorsque cela est nécessaire à l’exercice de leurs fonctions et à la prestation de vos services.
7. Communication à des tiers
Masseo ne vend pas vos renseignements personnels.
Dans certaines circonstances, des renseignements peuvent être communiqués à des tiers lorsque cela est nécessaire ou permis par la loi, notamment :
- à nos fournisseurs technologiques nécessaires au fonctionnement de nos services;
- au représentant dûment autorisé d’une association de massothérapie ou d’un organisme compétent lorsqu’une vérification ou une inspection professionnelle l’exige;
- à un autre professionnel de la santé lorsque cela est pertinent et avec votre consentement;
- à une autorité publique lorsque la loi l’exige.
Nos fournisseurs n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à la prestation de leurs services et sont tenus de les protéger conformément aux obligations applicables.
8. Plateforme de réservation et dossiers clients
Les dossiers clients électroniques et les bilans de santé sont gérés à l’aide de la plateforme Medexa.
L’accès aux renseignements contenus dans Medexa est restreint et chaque thérapeute autorisé utilise un identifiant qui lui est propre.
Lorsqu’un client n’a pas pris rendez-vous depuis deux ans, son dossier électronique peut être archivé conformément à nos pratiques de gestion des dossiers.
9. Conservation et destruction
Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps qu’ils sont nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de respecter nos obligations légales et administratives.
Les anciens bilans de santé conservés en format papier sont gardés pendant six ans dans des classeurs verrouillés, puis détruits de façon sécuritaire par déchiquetage.
Les dossiers électroniques sont conservés et archivés conformément à nos pratiques de conservation et aux fonctionnalités de notre fournisseur technologique.
Lorsque des renseignements personnels ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet.
10. Témoins de connexion (« cookies »)
Notre site Web peut utiliser des témoins et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement et, selon les outils activés sur le site, de mesurer son utilisation ou d’améliorer nos communications.
Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du site. Les témoins non essentiels, notamment ceux servant à la mesure d’audience ou à des fins publicitaires, sont soumis aux choix de confidentialité offerts sur notre site lorsqu’applicable.
Vous pouvez modifier vos préférences relatives aux témoins à partir des options offertes sur notre site ou des paramètres de votre navigateur.
11. Protection de vos renseignements
Masseo met en place des mesures physiques, technologiques et administratives raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés.
Ces mesures comprennent notamment :
- l’accès restreint aux dossiers clients;
- des identifiants individuels pour les personnes autorisées;
- la révocation des accès lorsqu’ils ne sont plus nécessaires;
- la conservation sécurisée des documents papier;
- des pratiques internes encadrant la conservation et la destruction des renseignements personnels.
Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
12. Incidents de confidentialité
Masseo tient un registre des incidents de confidentialité impliquant des renseignements personnels.
Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires pour réduire les risques et éviter qu’un incident semblable se reproduise. Nous aviserons également la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées lorsque la loi l’exige.
13. Vos droits
Conformément à la législation applicable, vous pouvez notamment demander :
- l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
- la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
- le retrait de votre consentement, lorsque applicable;
- la cessation de la diffusion ou la désindexation de certains renseignements, dans les circonstances prévues par la loi;
- l’obtention de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit est applicable.
Toute demande doit être adressée à la responsable de la protection des renseignements personnels. Certaines demandes peuvent être assujetties aux conditions, exceptions et délais prévus par la loi.
14. Décisions automatisées et intelligence artificielle
Masseo n’utilise pas de système de décision automatisée ou d’intelligence artificielle pour prendre des décisions concernant ses clients à partir de leurs renseignements personnels.
15. Plaintes relatives à la confidentialité
Si vous avez une question ou une préoccupation concernant la façon dont vos renseignements personnels sont traités, nous vous invitons à communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.
Votre demande ou votre plainte sera traitée de façon confidentielle et dans les délais prévus par la législation applicable.
Vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.
16. Sites et services externes
Notre site peut contenir des liens vers des plateformes ou des services exploités par des tiers, notamment pour la prise de rendez-vous, les paiements ou d’autres services.
Lorsque vous quittez notre site pour utiliser une plateforme externe, le traitement de vos renseignements personnels peut également être régi par la politique de confidentialité de ce fournisseur.
17. Modification de la politique
Masseo peut modifier la présente politique afin de refléter l’évolution de ses pratiques, de ses services ou de ses obligations légales.
Toute modification importante sera publiée sur cette page et la date de mise à jour sera modifiée en conséquence.
18. Nous joindre
Pour toute question concernant cette politique ou la gestion de vos renseignements personnels :
Clinique Masseo
Weena Legault
Responsable de la protection des renseignements personnels
Téléphone : 418-934-8377
Courriel : info@masseo.ca